O quê?
Onde?

Supervisor De Suporte Ao Cliente - Alphaville

Barueri - SP
R$ 3.000,00 a R$ 4.500,00 (Bruto mensal)
Presencial
Ontem

Liderar o time de atendimento, garantir a excelência e padronização do suporte, tratar casos complexos com maestria e transformar o feedback dos nossos clientes em insights valiosos para a evolução do nosso produto. Definir Padrões de qualidade, scripts e árvores de decisão, Monitorar SLA, TMR e CSAT, além de conduzir calibrações e auditoria de atendimentos, levar insights e padrões para Tecnologia, Comercial e Diretoria. Administrar a Retenção e satisfação dos clientes mais sensíveis.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Administração - Administração Geral

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
  • Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office
Habilidades
Domínio de ferramentas de Help Desk / Ticketing (Zendesk, Freshdesk ou similares). Análise de dados operacional (Excel intermediário e leitura de dashboards). Experiência com mapeamento de processos e fluxos de atendimento. Noções de LGPD aplicadas ao
Benefícios
  • Assistência médica
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
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