Liderar o time de atendimento, garantir a excelência e padronização do suporte, tratar casos complexos com maestria e transformar o feedback dos nossos clientes em insights valiosos para a evolução do nosso produto. Definir Padrões de qualidade, scripts e árvores de decisão, Monitorar SLA, TMR e CSAT, além de conduzir calibrações e auditoria de atendimentos, levar insights e padrões para Tecnologia, Comercial e Diretoria. Administrar a Retenção e satisfação dos clientes mais sensíveis.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office

Habilidades

• Domínio de ferramentas de Help Desk / Ticketing (Zendesk, Freshdesk ou similares). Análise de dados operacional (Excel intermediário e leitura de dashboards). Experiência com mapeamento de processos e fluxos de atendimento. Noções de LGPD aplicadas ao

Benefícios

• Assistência médica
• Vale-refeição
• Vale-transporte