Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ?? Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta vaga você terá como atividades: • Gestão da operação de atendimento, garantindo o acompanhamento e evolução dos indicadores de performance; • Monitoramento de indicadores em tempo real (Nível de Serviço, TMA, Abandono, entre outros), atuando de forma estratégica para correções e melhorias; • Controle de ABS, pausas e aderência da equipe; • Realização de monitorias online e acompanhamento de qualidade dos atendimentos; • Elaboração e acompanhamento de campanhas de incentivo e performance; • Análise de resultados (Meta x Realizado x Projeção x Comissão); • Acompanhamento de chats operacionais e relatórios MIS; • Condução de reuniões com a equipe e feedbacks estruturados; • Participação em calibrações internas e com o cliente; • Apresentação de resultados e indicadores de forma periódica; • Garantir cumprimento de normas operacionais (NR17 e políticas internas). Nossos Requisitos: • Maior idade; • Ensino médio completo (superior será um diferencial); • Fácil acesso à região da Barra Funda (SP); • Experiência prévia como supervisor em operações de call center; • Conhecimento em gestão de indicadores operacionais; • Perfil analítico, organizado e com foco em resultados; • Boa comunicação, liderança e gestão de pessoas. Será um diferencial: • Experiência com operações de SAC crítico; • Vivência com ferramentas de monitoramento e relatórios (MIS); • Experiência com gestão de campanhas e engajamento de equipe; • Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor de Operações Salário: 2.562,69 + variável + benefícios Escala: 6x1 (44h semanais) Horário de trabalho: Manhã: 12:00 às 20:20 Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra Funda Modalidade: 100% presencial Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. ?? Benefícios: -. Auxílio Creche -. Plano Odontológico Amil -. Plano de Desenvolvimento -. Chance de Efetivação -. Total Pass -. Convênio Médico Amil -. Salário Família -. Day Off -. Convênio com Faculdades -. Vale Transporte -. You Points -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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