Supervisionar e escalar a equipe de consultores de atendimento; Monitorar indicadores operacionais: TMA, FCR, CSAT e NPS; Garantir o cumprimento dos SLAs e das políticas de atendimento; Escalar e acompanhar casos críticos até resolução satisfatória; Elaborar relatórios de desempenho e apresentar à coordenação; Promover treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial noites

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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