Responsabilidades: Gerir indicadores, controles operacionais e relatórios da área. Acompanhar e tratar demandas do Comércio Eletrônico no Salesforce. Realizar ajustes de ponto, banco de horas e lançamentos administrativos. Conduzir monitoria de qualidade, feedbacks, desenvolvimento e desempenho da equipe. Analisar dados de atendimento (Power BI) e identificar oportunidades de melhoria. Fazer interface com áreas parceiras e marketplaces, incluindo casos críticos. Acompanhar canais de atendimento (ASC, chat, WhatsApp) e implementar melhorias. Apoiar processos de RH: entrevistas, avaliações e treinamentos. Distribuir demandas e garantir o bom andamento das rotinas da equipe. Liderar time de 15 a 30 colaboradores. Requisitos: Ensino médio completo. Experiência mínima de 1 ano. Perfil de Call Center (desejável). Excel intermediário (obrigatório). Diferencial: ensino superior completo ou em andamento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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