Responsabilidades: Gerir indicadores, controles operacionais e relatórios da área. Acompanhar e tratar demandas do Comércio Eletrônico no Salesforce. Realizar ajustes de ponto, banco de horas e lançamentos administrativos. Conduzir monitoria de qualidade, feedbacks, desenvolvimento e desempenho da equipe. Analisar dados de atendimento (Power BI) e identificar oportunidades de melhoria. Fazer interface com áreas parceiras e marketplaces, incluindo casos críticos. Acompanhar canais de atendimento (ASC, chat, WhatsApp) e implementar melhorias. Apoiar processos de RH: entrevistas, avaliações e treinamentos. Distribuir demandas e garantir o bom andamento das rotinas da equipe. Liderar time de 15 a 30 colaboradores. Requisitos: Ensino médio completo. Experiência mínima de 1 ano. Perfil de Call Center (desejável). Excel intermediário (obrigatório). Diferencial: ensino superior completo ou em andamento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• analise de dados
• excel
• gestão de conflitos
• liderança
• planejamento
• proatividade