Nós da WeCanBR estamos conduzindo um novo processo seletivo!! Uma vaga de Líder de Atendimento para o nosso cliente, uma empresa de E-Commerce com forte presença no mercado, que busca um profissional para integrar seu time em uma oportunidade temporária de 6 meses. ?? É uma excelente oportunidade para quem busca agregar uma experiência relevante ao currículo, atuar em um ambiente dinâmico e colocar seus conhecimentos em prática, fazendo parte de uma operação de grande relevância. O processo será conduzido por nós da WeCanBR e por nosso cliente, estaremos ao seu lado durante todas as etapas, oferecendo o suporte necessário ao longo da seleção. ?? ? Confira abaixo os detalhes da oportunidade, requisitos e principais responsabilidades. Atribuições e Responsabilidades: Gestão do time de assistentes de atendimento, para garantirmos a melhor experiência para nossos clientes nos canais de atendimento; Acompanhar e multiplicar capacidades técnicas e culturais do time, por meio de indicadores e 1:1s, Estruturar e acompanhar as estratégias do time diariamente, fazendo as adequações necessárias, com foco em proporcionar a melhor experiência aos nosso clientes e o cumprimento dos objetivos de qualidade e produtividade; Atuar quando necessário presencialmente em nosso XD participando de workshops, treinamentos, reuniões e comitês; Gestão das filas de Zendesk, grupos de apoio e comunicados operacionais; Ser responsável pelos resultados e governança macro dos indicadores de sua equipe direta (experiência e eficiência). Ex: SLA, Satisfação, TMA, TMR, entre outros. Apresentação e reporte dos indicadores do seu time; Requisitos e Necessidades para a vaga: Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo (com disponibilidade para trabalhar de forma presencial no nosso escritório na Vila Olímpia nos 5 primeiros dia de Onboarding/Treinamento e também para idas esporádicas); Experiência com liderança remota de times de atendimento (e-mail e/ou chat); Ótima comunicação oral e escrita; Foco no desenvolvimento e gestão do time; Capacidade de colaborar, engajar e nutrir relacionamento interpessoal de forma eficaz entre pares e demais stakeholders; Monitoria de qualidade e análise de interações críticas para aperfeiçoamento e ajustes quando necessário; Organização, gerenciamento de tempo e metodologia de trabalho para garantir a execução de múltiplas demandas; Alguns Diferenciais: Experiência com logística; Conhecimento no gerenciador de tickets - Zendesk. Se o seu perfil estiver alinhado ao que buscamos, essa pode ser a sua próxima experiência profissional! ?? Boa sorte e esperamos contar com você no processo! ?? Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Refeição -. Ajuda de Custo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento