Especialista de CRM e Jornadas Missão do cargo: Ser responsável por construir, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas e da Dr. Central, do primeiro contato ao retorno e fidelização, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados. Principais responsabilidades   1. Experiência e Jornada: Mapear a jornada completa do paciente (on - off - retorno). Identificar gargalos entre: mídia - contato - agendamento - comparecimento - retorno. Trabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos. 2. CRM e Relacionamento Co-implementar CRM junto ao time de Marketing e Dados. Apoiando a decisão e validando tecnicamente a instalação e a ativação. Além da visibilidade do projeto de implantação.  Construir a arquitetura de Ciclo de Vida do paciente (aquisição, nutrição, conversão, ativação, retenção, reativação e expansão) Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento (WhatsApp, e-mail, URA, SMS). Atuar na lógica de reativação: exames não feitos, retornos perdidos, check-ups. Garantir que ninguém “saia sem próximo passo”. 3. Dados e Indicadores Analisar indicadores como: taxa de conversão, comparecimento, retorno, CAC, LTV. Criar dashboards e reports sobre as ações de relacionamento e ser capaz de apresentá-los mostrando o impacto das ações. 4. Digital e Site Ter olhar crítico sobre o site e jornadas omnicanais (Site, WhatsApp, Telefone, App) Apoiar melhorias de fluxo, conteúdo e conversão. 5. Integração e Governança Ser o ponto de ponte entre time interno e parceiros (marketing, tráfego, CRM). Ajudar a organizar processos, rituais e prioridades dessa frente. O que você PRECISA ter: Experiência comprovada na estruturação de CRM ou automação de marketing em empresas digitais ou B2C; Forte capacidade analítica aplicada a conversões, comportamento e receita (comparecimento, taxa de up/cross sell, LTV, churn, conversão por etapa, cohort analysis) Conhecimento em ferramentas de automação (e-mail marketing, WhatsApp Business API, Zapier ou similares)  Experiência com testes A/B e análise de impacto; Capacidade de construir jornadas omnicanal ligando as pontas e construção de segmentações avançadas; Ensino superior em Marketing, Administração, Engenharia ou Áreas Correlatas. Formado ou Cursando.  O que é DESEJÁVEL você ter: Boa escrita e capacidade de estruturar mensagens claras e objetivas; Visão de processo (pensar começo, meio e fim). Capacidade de dialogar com áreas diferentes. Perfil prático e técnico, mão na massa (menos PPT, mais execução). Curiosidade e pensamento crítico. Organização e senso de prioridade.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia

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