Especialista de Customer Experience & Jornada do Paciente Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por dados, inovação e resultados para impulsionar o crescimento sustentável da empresa. Missão do cargo: Ser responsável por desenhar, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas, do primeiro contato ao retorno e fidelização com cartão de desconto, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados. Principais responsabilidades 1. Experiência e Jornada: Mapear a jornada completa do paciente (on - off - retorno). Identificar gargalos entre: mídia - contato - agendamento - comparecimento - retorno. Trabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos. 2. CRM e Relacionamento Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento (WhatsApp, e-mail, URA, SMS). Atuar na lógica de reativação: exames não feitos, retornos perdidos, check-ups. Garantir que ninguém “saia sem próximo passo”. Atuar na implementação de réguas de relacionamento em CRM simples (e apoiar na contratação/implementação da ferramenta) 3. Dados e Indicadores Analisar indicadores como: taxa de conversão, comparecimento, retorno, CAC, LTV. Trabalhar com dashboards (mesmo que simples) para leitura semanal. Ajudar a transformar dado em decisão (não só relatório). 4. Digital e Site Ter olhar crítico sobre o site e jornadas digitais. Apoiar melhorias de fluxo, conteúdo e conversão (em parceria com marketing/fornecedores). 5. Integração e Governança Ser o ponto de ponte entre time interno e parceiros (marketing, tráfego, CRM). Ajudar a organizar processos, rituais e prioridades dessa frente. O que ESSA pessoa precisa saber Hard skills essenciais: Experiência prévia com CS, CX ou CRM (idealmente em serviços, saúde, educação ou varejo). Leitura e análise de dados (não precisa ser BI pesado, mas precisa entender números). Vivência com ferramentas de CRM, automação ou relacionamento (independente da marca). Boa noção de funil, jornada e métricas de conversão. Soft skills (fundamental): Visão de processo (pensar começo, meio e fim). Capacidade de dialogar com áreas diferentes. Perfil prático, mão na massa (menos PowerPoint, mais execução). Curiosidade e pensamento crítico. Organização e senso de prioridade.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos