Modalidade e local de trabalho Atuação presencial Região: Alphaville – Barueri/SP Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 Principais responsabilidades Prestar suporte técnico e funcional aos usuários via telefone, e-mail e ferramentas de atendimento; Atuar na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de média e alta complexidade; Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de ITSM; Escalonar demandas para equipes de segundo e terceiro nível dentro dos prazos estabelecidos; Orientar usuários quanto a procedimentos e boas práticas de uso de sistemas e ferramentas; Trabalhar em conjunto com equipes internas na resolução de problemas e melhoria contínua dos processos; Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações de acompanhamento das atividades; Monitorar indicadores operacionais e apoiar a gestão de atividades junto ao cliente; Garantir qualidade no atendimento e foco na experiência do usuário final. Requisitos necessários Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação; Experiência com suporte técnico N2/N3; Conhecimento avançado em ambiente Microsoft; Conhecimento intermediário em ambiente Apple / macOS. Benefícios: -. Vale Refeição -. Plano odontológico -. Vale Transporte -. Seguro de vida -. Plano de saúde

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico