Buscamos um(a) Analista de Service Desk para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e requisições, contribuindo para a continuidade dos serviços e para a satisfação dos usuários. Este(a) profissional será responsável por realizar atendimentos, registrar e acompanhar chamados, executar diagnósticos técnicos, apoiar usuários na utilização de sistemas e equipamentos, além de contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento da área. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos usuários por Teams, chat, e-mail e ferramenta de ITSM. Registrar, categorizar, priorizar e atualizar chamados conforme os procedimentos estabelecidos. Executar diagnóstico inicial e solucionar incidentes e requisições de baixa, média e alta complexidade. Realizar instalação e configuração de softwares, sistemas operacionais e aplicações corporativas. Efetuar desbloqueios, redefinição de senhas, gerenciamento e liberação de acessos, conforme políticas de segurança. Orientar usuários quanto à utilização correta de sistemas, aplicações e equipamentos. Escalonar chamados quando identificada a necessidade de atuação de equipes especializadas. Manter os registros dos atendimentos completos e atualizados diariamente ou sempre que houver evolução do chamado. Consultar e utilizar a base de conhecimento durante os atendimentos. Cumprir os indicadores operacionais definidos, incluindo SLA, produtividade, qualidade e satisfação do usuário. Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos, manuais e artigos da base de conhecimento. Acionar, apoiar e acompanhar tratativas junto aos fornecedores do cliente, quando necessário. Competências Esperadas Capacidade analítica e visão sistêmica. Facilidade para aprendizado e adaptação a novos processos e ferramentas. Autonomia na tomada de decisão técnica. Boa comunicação verbal e escrita. Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalho em equipe. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gestão de prioridades. Perfil colaborativo, proativo e comprometido com resultados. Capacidade de orientar e apoiar profissionais menos experientes. Compromisso com a melhoria contínua e com a qualidade dos serviços prestados. Foco no atendimento ao cliente, buscando sempre a melhor experiência e satisfação dos usuários. Perfil Profissional Procuramos um(a) profissional comprometido(a), com senso de responsabilidade, foco em atendimento e qualidade, capaz de atuar em ambientes dinâmicos, mantendo organização, agilidade e excelência na execução das atividades. Benefícios: -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Vale Transporte -. Vale Refeição/ Alimentação -. Total Pass -. Seguro de Vida - MetLife

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico