Buscamos um(a) Analista de Service Desk para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e requisições, contribuindo para a continuidade dos serviços e para a satisfação dos usuários. Este(a) profissional será responsável por realizar atendimentos, registrar e acompanhar chamados, executar diagnósticos técnicos, apoiar usuários na utilização de sistemas e equipamentos, além de contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento da área. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos usuários por Teams, chat, e-mail e ferramenta de ITSM. Registrar, categorizar, priorizar e atualizar chamados conforme os procedimentos estabelecidos. Executar diagnóstico inicial e solucionar incidentes e requisições de baixa, média e alta complexidade. Realizar instalação e configuração de softwares, sistemas operacionais e aplicações corporativas. Efetuar desbloqueios, redefinição de senhas, gerenciamento e liberação de acessos, conforme políticas de segurança. Orientar usuários quanto à utilização correta de sistemas, aplicações e equipamentos. Escalonar chamados quando identificada a necessidade de atuação de equipes especializadas. Manter os registros dos atendimentos completos e atualizados diariamente ou sempre que houver evolução do chamado. Consultar e utilizar a base de conhecimento durante os atendimentos. Cumprir os indicadores operacionais definidos, incluindo SLA, produtividade, qualidade e satisfação do usuário. Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos, manuais e artigos da base de conhecimento. Acionar, apoiar e acompanhar tratativas junto aos fornecedores do cliente, quando necessário. Competências Esperadas Capacidade analítica e visão sistêmica. Facilidade para aprendizado e adaptação a novos processos e ferramentas. Autonomia na tomada de decisão técnica. Boa comunicação verbal e escrita. Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalho em equipe. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gestão de prioridades. Perfil colaborativo, proativo e comprometido com resultados. Capacidade de orientar e apoiar profissionais menos experientes. Compromisso com a melhoria contínua e com a qualidade dos serviços prestados. Foco no atendimento ao cliente, buscando sempre a melhor experiência e satisfação dos usuários. Perfil Profissional Procuramos um(a) profissional comprometido(a), com senso de responsabilidade, foco em atendimento e qualidade, capaz de atuar em ambientes dinâmicos, mantendo organização, agilidade e excelência na execução das atividades. Benefícios: -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Vale Transporte -. Vale Refeição/ Alimentação -. Total Pass -. Seguro de Vida - MetLife

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar