Curte desafios, pensa de forma estratégica e gosta de transformar relacionamento em resultado? Então vem pra Getrak! Buscamos uma Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Júnior que entenda que grandes resultados são construídos no detalhe do dia a dia. Aqui, não entregamos apenas uma plataforma de rastreamento: entregamos inteligência de negócio e crescimento para nossos clientes. No CS, seu papel será garantir retenção, engajamento e sucesso da carteira, atuando com visão estratégica e foco em resultados. O seu papel seu papel será ser o guardião da receita e o arquiteto do sucesso de cada parceiro da nossa base. Queremos alguém resiliente, organizado e consistente na execução de processos estruturados, mantendo qualidade e disciplina todos os dias. Valorizamos profissionais com persistência criativa, quem busca novos caminhos quando o fluxo padrão falha e transforma desafios em resultado, com autonomia, processos claros e um time maduro para crescer junto com você. Principais responsabilidades O Grande Desafio: Consistência e Resiliência  Você não será um "apagador de incêndios". O desafio aqui é construção diária. O resultado extraordinário no CS da Getrak não vem de uma ideia genial isolada, mas sim da capacidade de executar processos estruturados e repetitivos com excelência todos os dias.  Seu foco será:  1. Redução de Churn (Clientes e Veículos): Atuar na causa raiz para evitar a saída de ativos.  2. Onboarding de Alto Impacto: Garantir que o cliente aprenda a pilotar nossa plataforma com maestria desde o dia 1.  3. Geração de Valor e CSQL: Mapear o negócio do cliente em reuniões proativas para identificar onde podemos crescer juntos (geração de leads para o comercial). Requisitos técnicos Experiência: Mínimo de 1 a 2 anos em CS (SaaS ou Tecnologia). Gestão de Dados: Familiaridade com métricas de retenção (Churn, NPS, Health Score). Experiência com Sensedata e Zenvia ZCC será seu maior diferencial. IA e Produtividade: Saber usar ferramentas de IA para ganhar escala e automatizar registros de reuniões.  Venda Consultiva: Noções de técnicas de negociação para geração de CSQL. Perfil comportamental Disciplina Operacional (Consistência): Capacidade de seguir processos estruturados e repetitivos sem perder a qualidade. Organização é o seu sobrenome. Elasticidade e Criatividade: Quando o cliente não responde pelo fluxo padrão, você não desiste. Você tem paciência e criatividade para buscar meios alternativos (WhatsApp, telefone, LinkedIn, fumaça!) para chegar até ele e resolver o problema. Resiliência Inabalável: Entender que o CS é um trabalho de formiguinha. É a execução firme da mesma tarefa, dia após dia, que gera os grandes números de retenção no final do mês.  Comunicação Assertiva: Sem prolixidade. Direto ao ponto, com foco na solução. Benefícios Auxílio-creche Cartão flexível (Flash/Caju/Swile/outros) Day off birthday Gympass Plano de saúde Plano odontológico Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico