Empresa Multinacional Européia de grande porte, que atua em todos os continentes e possui mais de 145 anos de história, especializada em mobilidade urbana. Fabricam, instalam, modernizam e prestam serviços de manutenção em elevadores, escadas e esteiras rolantes. Contam com mais de 66.000 funcionários, distribuídos ao redor do mundo, em uma rede de mais de 100 filiais. No Brasil, são líderes em transporte vertical e reconhecidos pelo mercado como sinônimo de segurança e qualidade. Frente a este cenário de crescimento, a HG Recursos Humanos, os está assessorando na busca do seguinte profissional: Atividades: Monitorar e divulgar os indicadores da Satisfação do Cliente: Acompanhar e analisar indicadores de satisfação (NPS), bem como canais de manifestação (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Mídias Sociais, Notificações Extrajudiciais) - divulgação diária de status; Suporte às Equipes de Atendimento: Oferecer suporte às equipes de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento, recursos e insights para aprimorar o contato com os clientes; Gestão de Reclamações: Acompanhar e resolver reclamações de clientes de forma proativa, identificando a causa raiz dos problemas e garantindo soluções eficazes; Participação em reuniões de equipe / resultados: Apresentar os indicadores e evolução, cobrar os responsáveis sempre que necessário; Portfólio: Conduzir as solicitações de rescisão contratual, tanto internamente, como com os clientes; Organização de eventos com clientes: planejar e conduzir eventos diversos com clientes, em parceria com as equipes de Operação; Requisitos: Ensino superior completo, desejável pós-graduação. Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, CX (Customer Experience), pós-vendas, comercial, operacional, qualidade ou áreas correlatas. Vivência na análise básica/intermediária de indicadores (NPS, CSAT, SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui), elaboração de relatórios e sínteses. Habilidades esperadas: Foco no Cliente Atitude Orientação a Resultados Trabalho em equipe Comunicação Clara e Eficaz Gestão do Tempo Benefícios: Refeição no local + VT Localidade: Localidade: Ponta da Praia - Santos Horário de trabalho: 07h30 ás 17h18 de segunda a sexta. Obs.:  Temporário - Cobertura licença maternidade - Período: 9 meses Com certa possibilidade de efetivação Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC