Atividades: Monitorar e divulgar os indicadores da Satisfação do Cliente: Acompanhar e analisar indicadores de satisfação (NPS), bem como canais de manifestação (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Mídias Sociais, Notificações Extrajudiciais) - divulgação diária de status Suporte às Equipes de Atendimento: Oferecer suporte às equipes de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento, recursos e insights para aprimorar o contato com os clientes. Gestão de Reclamações: Acompanhar e resolver reclamações de clientes de forma proativa, identificando a causa raiz dos problemas e garantindo soluções eficazes. Participação em reuniões de equipe / resultados: Apresentar os indicadores e evolução, cobrar os responsáveis sempre que necessário. Portfólio: Conduzir as solicitações de rescisão contratual, tanto internamente, como com os clientes. Organização de eventos com clientes: planejar e conduzir eventos diversos com clientes, em parceria com as equipes de Operação.   Requisitos: Ensino superior completo, desejável pós-graduação. Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, CX (Customer Experience), pós-vendas, comercial, operacional, qualidade ou áreas correlatas. Vivência na análise básica/intermediária de indicadores (NPS, CSAT, SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui), elaboração de relatórios e sínteses.   Habilidades esperadas: Foco no Cliente Atitude Orientação a Resultados Trabalho em equipe Comunicação Clara e Eficaz Gestão do Tempo Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos