Principais Responsabilidades: Relatórios e indicadores: criação e manutenção de relatórios gerenciais e operacionais (KPIs e SLAs) para apoio à gestão e monitoramento de performance. Melhoria contínua: condução de reuniões e projetos voltados à otimização de processos, identificação de falhas e implementação de ações corretivas. Gestão documental: elaboração e controle de procedimentos, atas e documentações conforme normas de certificação (HDI), apoiando auditorias internas e externas. Análise de dados: administração e tratamento de bases exportadas das ferramentas da operação para geração de métricas e acompanhamento de resultados. Padronização e qualidade: apoio na padronização de processos e manutenção da conformidade com políticas e boas práticas. Implantação de processos e ferramentas: participação ativa em análises, testes e validações de novos fluxos e sistemas. Gestão de projetos: coordenação e liderança de iniciativas de melhoria de processos, assegurando entregas dentro do prazo, orçamento e padrões de qualidade. Facilitação e capacitação: condução de workshops e orientação a equipes multidisciplinares para redesenho e documentação de processos. Relacionamento e compliance: interface com áreas de auditoria, compliance e qualidade, garantindo rastreabilidade e evidências das atividades. Mentoria: suporte e orientação a analistas mais juniores na aplicação de boas práticas e ferramentas de gestão de processos. Requisitos: Domínio de ferramentas de análise e relatórios, como Excel, Google Sheets e Power BI. Perfil organizado e detalhista, com habilidade para manipular e interpretar bases de dados operacionais. Boa comunicação interpessoal e escrita, facilitando a condução de reuniões, elaboração de atas e interação com diversas áreas. Autonomia e senso de prioridade, com capacidade de atuação eficiente em ambientes dinâmicos e multitarefas. Conhecimento em certificações (como HDI ou equivalentes) será considerado diferencial. Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, ITIL, Lean), desejável para suporte às iniciativas de otimização de processos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados