Atendimento Multicanal: Gerenciar o suporte ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat do site e Redes Sociais, garantindo agilidade e empatia. Gestão de Crise e Reclame Aqui: Monitorar e responder solicitações em plataformas de defesa do consumidor (como Reclame Aqui e Procon), revertendo experiências negativas em positivas. Interface com Logística: Acompanhar status de entregas atrasadas ou extraviadas diretamente com as transportadoras e manter o cliente informado proativamente. Logística Reversa: Operacionalizar processos de trocas e devoluções, garantindo que sejam feitos de forma rápida e com o menor atrito possível para o cliente. Análise de Indicadores: Monitorar métricas de satisfação como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Melhoria Contínua: Identificar dúvidas frequentes ou problemas recorrentes no site e reportar para a gestão/TI para correção (ex: um erro no checkout ou uma descrição de produto confusa).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia

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