Atendimento Multicanal: Gerenciar o suporte ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat do site e Redes Sociais, garantindo agilidade e empatia. Gestão de Crise e Reclame Aqui: Monitorar e responder solicitações em plataformas de defesa do consumidor (como Reclame Aqui e Procon), revertendo experiências negativas em positivas. Interface com Logística: Acompanhar status de entregas atrasadas ou extraviadas diretamente com as transportadoras e manter o cliente informado proativamente. Logística Reversa: Operacionalizar processos de trocas e devoluções, garantindo que sejam feitos de forma rápida e com o menor atrito possível para o cliente. Análise de Indicadores: Monitorar métricas de satisfação como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Melhoria Contínua: Identificar dúvidas frequentes ou problemas recorrentes no site e reportar para a gestão/TI para correção (ex: um erro no checkout ou uma descrição de produto confusa).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico
• Inglês (Intermediário), Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Espanhol (Básico)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, LibreOffice, Open Office

Habilidades

• Analista de SEO
• CRM
• CSAT
• E-mail Marketing
• NPS
• Reclame Aqui
• Tráfego Pago

Benefícios

• Ajuda de custo
• Bônus por resultado
• Celular Corporativo
• Vale-refeição
• Vale-transporte