Principais atividades: Atendimento de perguntas de pré-venda, chat de suporte e mensagens de pós-venda nos Marketplaces; Acompanhamento de trocas, devoluções, solicitações de reembolso e logística reversa; Monitoramento dos prazos de resposta (SLA) das plataformas; Tratativa de reclamações e resolução de conflitos nos canais oficiais dos Marketplaces e portais externos, como Reclame Aqui; Acompanhamento dos indicadores de qualidade e reputação das lojas; Interface com os setores de expedição, estoque e financeiro para solucionar divergências de entrega ou faturamento; Atendimento claro, empático e ágil, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente através das atividades do E-commerce; Perfil profissional: Procuramos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e orientada à resolução de problemas, com facilidade para trabalhar em equipe, administrar demandas e cumprir prazos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Avançado)
• Aplicações de Escritório: Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel

Habilidades

• Ferramentas digitais
• Marketplace
• SAC
• Análise de Dados
• Comunicação digital
• E-commerce
• Gestão de vendas
• Métricas

Benefícios

• Refeição no local
• Vale-transporte