Analista de Suporte Pleno - Navegantes (3º turno) Sua missão será: Prestar suporte e garantir o funcionamento dos sistemas de informação e hardware, a fim de garantir a eficiência, agilidade e cumprimento dos prazos dos atendimentos aos usuários. Escala noturna: Dom Seg | Seg Ter | Ter Qua | Qua Qui | Qui Sex | Sex Sáb Entrada: 23h35 | Saída: 07h00 Folga: Sáb Dom Atividades principais: Prestar suporte ao usuário através das plataformas, remoto ou in loco; Criar usuários e senhas para os colaboradores de acordo com as solicitações; Realizar a montagem bem como a manutenção em computadores/notebooks; Identificar oportunidades de automação de processos da empresa bem como atender aos requisitos legais; Avaliar o desempenho dos sistemas, propor melhorias e identificar problemas, visando assegurar o funcionamento e a manutenção dos mesmos; Reparar problemas de acesso (servidores, internet), visando possibilitar as áreas o desenvolvimento de suas atividades; Definir requisitos de hardware, instalar, configurar e manter o funcionamento nos servidores internos; Manter plano de recuperação de desastre da empresa, através de medidas para reestabilização do servidor em situações críticas de parada; Conduzir o processo de compra de equipamentos/serviços através de cotação e envio para aprovação da área responsável; Organizar e controlar, através de relatório de itens, as ferramentas e peças para substituição (HD, Memória, Cabos, Adaptadores); Controlar a entrega e recebimento dos hardwares entregues aos colaboradores, bem como coletar a assinatura no termo e realizar a conferência na devolução dos itens; Identificar e propor melhorias nos processos, visando aumentar o nível de entrega dos serviços bem como atender as necessidades dos clientes; Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambiental e de segurança; Criar e apresentar para a Gerência de TI relatórios, dashboards, KPI e OKR do setor, helpdesk, atendimentos em geral; Observar a responsabilidade pessoal atendendo sempre as necessidades de saúde, segurança, meio ambiente e qualidade. Formação Mínima: Ensino Superior Completo Conhecimentos desejáveis: Sistemas e rotinas WMS Sistemas ERP Totvs / Senior / SIIMP

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Veículo próprio

Habilidades

• Análise e Solução de Problemas Pensamento Analítico Organização Planejamento Comunicação Trabalho em Equipe Proatividade Orientação ao Cliente Melhoria Contínua Gestão de Prioridades
• Gestão de Ativos de TI Inventário de TI Controle de Hardware Gestão de Equipamentos Gestão de Fornecedores Cotação de Equipamentos Compras de TI Controle de Estoque Indicadores de TI KPI OKR Dashboards Relatórios Gerenciais Power BI
• help desk
• Infraestrutura de TI Redes de Computadores TCP/IP Internet Servidores Administração de Servidores Configuração de Servidores Windows Server Active Directory Gerenciamento de Usuários Controle de Acessos DNS DHCP Backup Disaster Recovery Plano de Recuperaç
• Manutenção de Computadores Manutenção de Notebooks Montagem de Computadores Instalação de Hardware Configuração de Hardware Diagnóstico de Hardware Manutenção Preventiva Manutenção Corretiva Gestão de Equipamentos
• Segurança da Informação Controle de Acesso LGPD Políticas de TI Normas de TI Continuidade de Negócios Gestão de Riscos Compliance
• Service Desk Suporte ao Usuário Atendimento N1/N2 Suporte Remoto Suporte Presencial Troubleshooting Gestão de Incidentes
• Sistemas de Informação Análise de Sistemas Monitoramento de Sistemas Gestão de Sistemas Automação de Processos Melhoria de Processos Requisitos de Sistemas Análise de Problemas Gestão de Serviços de TI
• Suporte Técnico

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio combustível
• Bônus por resultado
• Estacionamento
• Participação nos lucros
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação