Estimado(a) Candidato(a), Nós estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Tráfego JR. Principais atividades: º Suportar a gestão no dimensionamento da operação e na confecção de escalas de treinamento, feedbacks, pausas, login/logout, entre outras atividades utilizando WFM; º Elaborar relatórios detalhados e monitorar indicadores operacionais para garantir eficiência e qualidade; º Realizar análise de indicadores operacionais e propor melhorias; º Desenvolver e manter dashboards gerenciais; º Apresentar indicadores da operação. Requisitos: Conhecimento sólido em PowerBI, Excel e PowerPoint/Canva; Habilidade analítica e capacidade de interpretar dados complexos; Comunicação e habilidades interpessoais apuradas; Pró-atividade. Se inscreva nessa oportunidade e faça sua carreira Equipe de Recrutamento da Britânia.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Benefícios: Assistência Médica, Plano Odontológico, Gympass (wellhub), Restaurante na empresa, Vale Transporte, Seguro de Vida em Grupo, Convênio com Farmácia, PPR, Ginástica Laboral, Sala de descanso.
• Consultar e priorizar pedidos pendentes, assim como acompanhar o envio destes.
• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Fornecer informações sobre o andamento de processos oriundos dos canais de atendimento do SAC.
• Pacote Office.
• Solucionar as solicitações e reclamações do consumidor final.
• Técnicas de negociação.