DESCRIÇÃO DA VAGA: Analista de Qualidade de Atendimento (Segmento Imobiliário) Buscamos um Analista de Qualidade de Atendimento para atuar no monitoramento e avaliação de ligações e das etapas do processo de aquisição de imóveis, garantindo a excelência no relacionamento com o cliente. A pessoa será responsável por realizar monitorias qualitativas, conduzir sessões de calibração com as equipes, identificar oportunidades de melhoria e mapear desvios ofensores nos processos de atendimento. É essencial que o(a) profissional possua experiência no segmento de imóveis/imobiliário, atuando na análise dos processos e interações relacionadas a compra, venda, documentação, financiamento, consórcios ou demais serviços imobiliários. Também será responsável pela elaboração de relatórios mensais, consolidando análises, insights e indicadores para apoiar a tomada de decisão e o desenvolvimento contínuo da operação. Jornada : Segunda a exta, das 09:00 as 18:00hs com exceção das quartas que serão das 08:00 as 17:00hs.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• Conhecimento de metodologias educacionais
• Conhecimento de soluções educacionais digitais e gamificadas.
• Experiência e domínio de aplicação de treinamentos
• Experiência em monitoria do seguimento imobilário
• Experiência em T&D como Líder Educador e Design instrucional.
• Graduação em RH, Pedagogia, Design instrucional, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Proativo, analítico e criterioso

Benefícios

• Assistência médica
• Vale-refeição
• Vale-transporte