??TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTE Horário de trabalho:    10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho:  Rua Coronel Constantino Cunha, 1334 – Fátima São Mateus-ES CEP.: 29933-530 ?? Regime: CLT. O Que Procuramos: Formação: Ensino Médio Completo; Informática: Avançada; Idioma: Português; Experiência: 6 meses; Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante; Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições; Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes; Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário; Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários; Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado; Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda; Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD; Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento; Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário; Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes; Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso; Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2; Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5. Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível; Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:   Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas. Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas. Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior). Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ? Boa capacidade de comunicação e argumentação; Boa capacidade em tomada decisões Espírito de iniciativa e dinamismo; Pensamento analítico focado em resolução de incidentes. O Que Oferecemos: Salário Vale Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado (desconto PAT 0%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; PRÊMIO POR DISPONIBILIDADE;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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