Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: *Técnico de Suporte em Campo – Full Service* *Tipo de oportunidade:* CLT; *Modelo:* Presencial – Operação Full Service; *Local:* Goiânia/GO e região; *Segunda à sexta-feira | Das 08:30 às 17:30.* *Responsabilidades e Atribuições:* - Realizar atendimentos técnicos em campo, conforme direcionamento da operação IBM; - Executar diagnóstico, instalação, manutenção, configuração e substituição de equipamentos de TI, incluindo desktops, notebooks, impressoras e periféricos; - Realizar atendimentos de hardware, software e conectividade, garantindo o funcionamento dos equipamentos; - Gerenciar chamados técnicos de ponta a ponta, desde o recebimento até a conclusão, cumprindo os prazos e SLAs estabelecidos; - Atuar no fluxo de *PRS (Pedido/Processo de Recurso e Serviço)*, validando informações, executando as atividades técnicas e mantendo os registros atualizados; - Documentar os atendimentos, anexando evidências como fotos, números de patrimônio, seriais, laudos e comprovantes; - Realizar testes após as intervenções e validar a solução junto ao usuário; - Identificar necessidades de peças, recursos adicionais ou novas visitas, comunicando imediatamente à operação; - Realizar a retirada de peças nos estoques, transportadoras e centros logísticos, bem como a devolução dos componentes substituídos, seguindo os procedimentos estabelecidos; - Atuar em conjunto com as equipes de Back Office e coordenação, garantindo o correto encerramento dos chamados e a documentação necessária para validação e faturamento. *Requisitos e Qualificações:* - *Experiência de 2 anos em suporte técnico de campo (Field Service);* - Conhecimentos sólidos em manutenção de hardware, software, redes e periféricos; - Experiência com diagnóstico, manutenção e substituição de componentes em computadores e notebooks; - Vivência com abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos; - Conhecimento em documentação de atendimentos, registro de evidências e cumprimento de SLAs; - *Possuir CNH categoria B válida e carro próprio (moto não é permitida);* - Disponibilidade para deslocamentos frequentes em Goiânia e região; - Organização, autonomia, senso de urgência, responsabilidade e boa comunicação; - Desejável experiência anterior em operações *Full Service, Field Service, Service Desk ou atendimentos NBD/D+1*. Benefícios: -. Vale Refeição -. Seguro de Vida -. Bolsa Faculdade -. Convenio Médico -. Quilometragem reembolsada -. Vale Alimentação -. Plano Odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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