Estamos em busca de um Supervisora de Call Center para Realizar a gestão da equipe de call center garantindo o atingimento das metas de agendamento e comparecimento para agenda de avaliação, assim como a mensuração dos resultados de mídia (controle de ligações e resultados. Responsabilidades e atribuições Como Supervisora, você vai: Disponibilizar para a equipe os leads (telefones) extraídos das postagens do Facebook, Google, Instagram (ações de Google e orgânicos) para gerar agendamentos; De acordo com a meta da unidade, estabelecer a meta mensal e individual e realizar o devido acompanhamento; Acompanhar via sistema de gestão se os agendamentos e comparecimentos realizados estão dentro da meta estipulada; Preencher relatório mensal com os dados de captação (metas X realizados) para pagamento de comissões; Propor para a diretoria campanhas motivacionais mensais e/ou periódicas para elevar o desempenho da equipe; Garantir o correto preenchimento das planilhas de controle (Exemplo: controle de ligações) por parte da equipe para entrega de relatórios e resultados de mídias por período conforme demanda do (a) diretor (a) ou responsável da unidade; Monitorar o retorno das mídias através das planilhas da equipe e sistema de gestão, e apresentar à direção com o objetivo de propor melhorias nesse processo que otimizem o investimento da unidade; Acompanhar se os resgates de avaliação (controle de faltas) estão sendo realizados diariamente conforme padrões da franqueadora; Acompanhar o controle Absenteísmo da equipe (Faltas, atrasos, entre outros) realizando os respectivos cálculos de ABS; Realizar monitoria qualidade identificando claramente os pontos positivos e à desenvolver buscando melhorar a abordagem da equipe e consequentemente os resultados; Aplicar feedback à equipe com o objetivo de manter a conduta correta, boa performance e a motivação dos colaboradores; Propor treinamentos periódicos juntos a equipe fazendo uso das ferramentas disponibilizadas pela franqueadora (como EADs); Acompanhar diariamente o Funil de Vendas, apresentado cálculos necessários para análise de resultados e ações (Projeção de metas comerciais, cálculos de conversão, entre outros. Requisitos e qualificações: Para essa função, esperamos que você tenha: Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas ou Comunicação (Publicidade e Propaganda) Conhecimento básico em Pacote Office. Conhecimento Intermediário/ Avançado em Excel Será considerado diferencial: Atuado com vendas e ou equipe de vendas Experiência como Supervisora de Call Center Residir em Blumenau. Remuneração Salário + comissão por meta Enviar currículo para ou Whats Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: Vale-transporte Local do trabalho: Presencial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Venda Interna