Informações: Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Júnior Salário : A combinar Método de Trabalho: Presencial Horário: Segunda a sexta feira, das 07h às 16h48 Local: Rua Bom Sucesso, 269 — Cidade Mãe do Céu (Tatuapé/SP). Nossos benefícios: ?? Vale Refeição ?? Vale Alimentação ?? Convênio Médico ?? Assistência Odontológica ?? TotalPass ?? Participação nos lucros e resultados ?? Premiação por Assiduidade ?? Desconto em exames assistenciais. ?? Descontos em tratamentos de estética odontológica ?? Credencial SESC ?? Kit Bebê a bordo ?? Presente de aniversário ?? Descanso nas emendas de feriados remunerados (de forma alternada) O que você irá fazer: Supervisionar a equipe e os processos operacionais do setor de atendimento, por meio da distribuição de atividades, acompanhamento de desempenho e realização de reuniões periódicas, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões operacionais da empresa. Treinar e desenvolver a equipe, por meio de orientações técnicas, aplicação de feedbacks estruturados e capacitações internas, visando o aprimoramento contínuo dos colaboradores e a padronização das rotinas de trabalho. Executar e apoiar atividades operacionais de atendimento, por meio do atendimento ao cliente, abertura de fichas, direcionamento de fluxo interno e tratativa de demandas oriundas de canais como e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando agilidade e qualidade no atendimento. Realizar o agendamento e confirmação de exames ocupacionais, por meio do sistema SOC e demais ferramentas utilizadas pela empresa, garantindo assertividade, cumprimento de prazos e alinhamento com as necessidades dos clientes. Mapear, elaborar e atualizar processos e documentos operacionais, por meio da construção de POPs, checklists, escalas de trabalho e cronogramas, visando padronizar as atividades e melhorar a eficiência dos setores. Apoiar o corpo clínico, por meio do esclarecimento de dúvidas, orientação sobre fluxos e suporte administrativo, garantindo a fluidez dos atendimentos e a integração entre áreas assistenciais e operacionais. Auditar os atendimentos realizados, por meio da geração e análise de relatórios operacionais, identificando desvios e propondo ações corretivas para melhoria contínua dos processos. Monitorar indicadores operacionais, como tempo de atendimento, quantidade de abertura de fichas, resolução de pendências e produtividade da equipe, por meio de ferramentas de controle, visando garantir eficiência e cumprimento de SLA. Garantir a qualidade e assertividade dos agendamentos, por meio do acompanhamento das atividades da equipe e validação dos processos, visando a redução de falhas e melhoria da experiência do cliente. Atuar na resolução de conflitos e demandas complexas, por meio da análise crítica das situações e tomada de decisão, garantindo soluções eficazes e manutenção do bom relacionamento com clientes e equipe. Implementar melhorias e novos processos, por meio da análise de oportunidades, implantação de sistemas e revisão de fluxos, visando aumento da eficiência operacional e evolução dos serviços prestados. Executar atividades correlatas compatíveis com a natureza do cargo e nível de responsabilidade, conforme orientação da liderança. Requisitos: Escolaridade: Ensino médio completo. Tempo de experiência: Obrigatório ter experiência prévia de 2 anos em processos relacionados à Medicina do Trabalho, preferencialmente em setores de atendimento ao público. Conhecimentos obrigatórios: Sistema SOC, Norma Regulamentadora nº 7 (NR-7), pacote Office e noções de gestão de processos relacionados à Medicina do Trabalho. Diferencial: Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. Habilidades: Liderança de equipes, comunicação assertiva, organização, capacidade analítica, resolução de problemas, gestão de conflitos e foco em resultados.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Saúde - Medicina do trabalho

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