A missão do cargo Liderar a operação de atendimento multicanal (WhatsApp com chatbot, e-mail e telefone), garantindo excelência e agilidade, e conduzir a evolução contínua de processos, sistemas e pessoas. Responsabilidades Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando padrão de qualidade em todos os canais. Atuar como elo central entre a equipe comercial e representantes, as áreas internas e os clientes externos, garantindo comunicação fluida e resolução ágil. Conduzir melhorias e mudanças de processo com boa gestão de stakeholders, engajando áreas e pessoas mesmo diante de resistências. Aplicar rotinas de gestão de pessoas: PDI, feedbacks estruturados, avaliações de desempenho e acompanhamento de metas. Monitorar e evoluir indicadores de atendimento: tempo de resposta, SLA, taxa de resolução, satisfação/NPS e produtividade. Mapear, padronizar e aprimorar os processos de atendimento e sua integração com a área comercial. Atuar com CRM e ERP no apoio a pedidos, emissão e conferência de nota fiscal e demais rotinas comerciais e administrativas. Identificar oportunidades de inovação e automação, incluindo o uso inteligente do chatbot. Servir de retaguarda para demandas críticas e reportar resultados e planos de ação à gestão por meio de relatórios periódicos. Diferenciais Experiência em indústria ou no segmento de alimentos. Atendimento a força de vendas, representantes e grandes redes de varejo e food service. Vivência na condução de projetos de mudança e melhoria de processos com múltiplas áreas. Experiência com automação de atendimento e chatbots. Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (mapeamento de processos, SLA, NPS). Familiaridade com ferramentas de dados e relatórios (Excel avançado, BI). Perfil que buscamos Profissional com forte capacidade de relacionamento e diplomacia, que construa pontes com vendedores, representantes, áreas internas e clientes. Conduz mudanças e engaja o time, inclusive colaboradores mais experientes com firmeza e respeito, sem desgastar a relação. Lidera com clareza, cobra resultados mantendo proximidade, tem boa gestão emocional e trabalha bem sob pressão, com senso de urgência, agilidade na decisão e foco em aprimorar processos, qualidade e pessoas. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Total Pass -. Convênio SESC

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento

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