Vaga: Supervisora de Atendimento ao Cliente Segmento: App de Mobilidade Modelo: Presencial Belo Horizonte Sobre a vaga Buscamos uma Supervisora de Atendimento com forte capacidade analítica, experiência em gestão de times e vivência em atendimento ao cliente no varejo ou operações de alta demanda. Trata-se de uma área com alto volume de interações e pressão constante, por isso é essencial que a profissional tenha maturidade emocional, foco em resultados e habilidade para manter um clima de equipe saudável, colaborativo e engajado. Essa posição é estratégica para garantir a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos. Principais responsabilidades Supervisionar e desenvolver o time de atendimento, garantindo performance, engajamento e bom clima organizacional Atuar diretamente na gestão de crises, reclamações sensíveis e atendimentos de maior complexidade Analisar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, volume de chamados, reincidência, etc.) Propor e implementar melhorias contínuas nos processos, fluxos e scripts de atendimento Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos em todos os canais Atuar de forma integrada com áreas internas para resolução de problemas recorrentes Apoiar na estruturação e evolução de fluxos de chatbot e automações de atendimento Realizar feedbacks constantes, acompanhamento individual e desenvolvimento das atendentes Organizar escalas, prioridades e gestão de demanda em ambientes sobrecarregados Canais de atendimento envolvidos Chatbot Reclame Aqui Instagram e redes sociais E-mail Outras plataformas digitais de atendimento ao cliente Requisitos Experiência prévia com supervisão ou coordenação de atendimento ao cliente Vivência em atendimento de varejo ou operações com alto volume de contatos Perfil analítico, com facilidade para leitura e interpretação de dados Experiência com múltiplos canais de atendimento (omnichannel) Habilidade comprovada em gestão de pessoas, especialmente em times majoritariamente femininos Boa comunicação, organização e postura colaborativa Capacidade de atuar sob pressão e em cenários de mudança constante Competências comportamentais esperadas Liderança empática e inspiradora Inteligência emocional e resiliência Proatividade e senso de dono Capacidade de criar e manter um ambiente de trabalho positivo, mesmo em contextos desafiadores Perfil solucionador e orientado a resultados Facilidade para dar e receber feedbacks Diferenciais Experiência em empresas de tecnologia, apps ou plataformas digitais Conhecimento em melhoria de processos e qualidade de atendimento Vivência com ferramentas de CRM, bots e dashboards de atendimento Atuação anterior com gestão de crise em redes sociais ou canais públicos *Salario enviar Pretensão * Plano de saude /Odonto seguro de Vida Ticket R$ 22,00 Horario 08 as 18 h Me envie seu curriculo 31994850329

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento