Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Treinamento e Qualidade para atuar de forma estratégica na análise de dados, melhoria contínua dos processos e desenvolvimento do time de qualidade. O que esperamos desse profissional: Forte perfil analítico, com capacidade de traduzir dados em insights estratégicos; Experiência em empresas de Call Center; Postura firme, segura e com espírito de liderança; Capacidade de lidar com demandas da alta gestão de forma estruturada e assertiva. Principais responsabilidades: Análise de indicadores operacionais e de qualidade; Construção, acompanhamento e interpretação de dashboards gerenciais; Identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações estratégicas; Analisar dados elaborando diagnósticos conclusivos, elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados das ações de capacitação à liderança; Coordenar a gestão operacional dos treinamentos, incluindo agenda, logística, infraestrutura e plataformas. Propor e realizar ações corretivas e/ou preventivas para desenvolvimento dos operadores Elaborar apresentações dos resultados da Qualidade Participar e apresentar reuniões de trabalho Criar e validar formulários de monitorias Desenvolver e acompanhar o time por meio de feedbacks estruturados, coaching e planos de desenvolvimento individual; Requisitos técnicos: Conhecimento avançado em Power BI; Ensino Superior Completo Excel avançado Experiência com automação e integração de banco de dados; Vivência na criação de dashboards e diagramação de materiais executivos. Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Seguro de Vida Sulamérica; Plano de Assistência Médica AMIL; Plano Odontológico Sulamérica; Wellhub (Gympass); Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas; Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas; Apoio Pass; Check-up Saúde; Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos; Conexa – plataforma de teleconsulta; Empréstimo Consignado – conforme política vigente; Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente; Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção *Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. Horário de trabalho Segunda a Sexta das 08h às 17h48. Local de Trabalho Morumbi - SP

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Monitoria