Planejar, desenvolver e implementar programas de treinamento presenciais, híbridos e EAD, alinhados às necessidades do negócio bancário. Diagnosticar necessidades de treinamento (DNT) por meio de análise de indicadores, avaliações de desempenho e demandas da liderança. Garantir conformidade regulatória, assegurando que todo conteúdo atenda normas internas, legislações e diretrizes do Banco Central, LGPD e demais órgãos. Liderar e orientar a equipe de instrutores e analistas, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e evolução técnica. Desenvolver trilhas de aprendizagem para áreas comerciais, atendimento, operações, crédito, recuperação e produtos financeiros. Acompanhar indicadores de performance, como NPS interno, taxa de conclusão dos cursos, eficácia dos treinamentos (Kirkpatrick), ramp-up de novos colaboradores e impacto em resultados. Conduzir treinamentos estratégicos, como integração, vendas consultivas, produtos financeiros, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT), segurança da informação, atendimento e compliance. Atuar em conjunto com RH e gestores, apoiando iniciativas de desenvolvimento organizacional e capacitação contínua. Gerenciar fornecedores, plataformas LMS, ferramentas de aprendizagem e materiais instrucionais. Elaborar relatórios executivos, propondo melhorias e atualizações nos programas formativos. Conduzir reuniões de resultados, com os clientes.     Formação: Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Pedagogia, Gestão Bancária ou áreas correlatas. Pós-graduação em Desenvolvimento de Pessoas, Educação Corporativa ou Gestão de Projetos será um diferencial. Experiência prévia em treinamento no setor bancário ou financeiro; Histórico comprovado na condução de equipes de treinamento. Vivência com conteúdos regulatórios e trilhas comerciais. Experiência em metodologias de aprendizagem para adultos (Andragogia) e modelos de avaliação. Conhecimentos Técnicos Pacote Office avançado. Ferramentas de autoria e plataformas LMS. Metodologias ágeis aplicadas à educação corporativa (desejável). Conhecimento de produtos financeiros, crédito, investimentos e operações bancárias. Excelente capacidade de comunicação e influência. Liderança inspiradora e foco em desenvolvimento de pessoas. Organização, planejamento e gestão de prioridades. Visão analítica e orientação para resultados. Adaptabilidade e atuação colaborativa. Iniciativa e capacidade de inovação em soluções de aprendizagem.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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