A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos contratando SUPERVISOR DE TELEVENDAS, para atuar em rede de farmácias na Vila Leopoldina, São Paulo  ? ?? Modalidade De trabalho: Presencial Horário de trabalho:   8 às 17:48 Local de trabalho:  Avenida Manuel Bandeira, Vila Leopoldina, São Paulo/SP.  Missão do Cargo Liderar a as operações de Televendas e Atendimento Conversacional, garantindo o atingimento das metas de vendas, indicadores operacionais, qualidade e experiência do cliente em todos os canais promovendo eficiência operacional, desenvolvimento das pessoas, otimização de resultados e alinhamento às estratégias de negócio da companhia. Principais Atribuições e Responsabilidades   Coordenar as operações de Televendas e Atendimento Conversacional, garantindo o atingimento das metas de vendas, produtividade, qualidade e níveis de serviço estabelecidos pela empresa. Gerir e desenvolver a equipes promovendo acompanhamento de desempenho, capacitação contínua e engajamento dos colaboradores. Monitorar indicadores operacionais e comerciais (vendas, conversão, ticket médio, TMA, SLA, abandono, produtividade, NPS e qualidade), implementando ações corretivas e planos de melhoria contínua. Definir estratégias para maximização da receita, aumento da conversão e melhoria da experiência do cliente nos canais e demais plataformas digitais. Planejar e dimensionar recursos operacionais, assegurando a adequada distribuição da equipe e o cumprimento da demanda de atendimento e vendas. Garantir a correta execução dos processos, políticas e normas da companhia, assegurando conformidade regulatória e aderência às diretrizes corporativas. Analisar tendências de mercado, comportamento dos clientes e resultados do negócio, propondo oportunidades de otimização e expansão das operações de Televendas. Conduzir a gestão orçamentária da área, acompanhando custos operacionais, produtividade e rentabilidade do canal. Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para acompanhamento de resultados, riscos, oportunidades e planos de ação junto à liderança. Garantir a excelência na jornada do cliente, atuando para elevar os índices de satisfação, retenção, fidelização e recorrência de compras. Identificar oportunidades de inovação e novos modelos de relacionamento e vendas, contribuindo para o crescimento sustentável dos canais da companhia.  Experiências Ensino Superior completo de preferência em Farmácia (Farmacêuticos). Experiência sólida em gestão de operações de atendimento e equipes. Habilidade para análise de dados, construção de relatórios gerenciais e elaboração de apresentações executivas. Perfil analítico, orientado a resultados, foco no cliente, inovação e tomada de decisão baseada em dados. Competências Comportamentais e Técnicas Liderança de equipes operacionais Orientação a resultados Gestão de Operações de Televendas KPIs Operacionais (SLA, TMA, produtividade, conversão, produtividade) Gestão de fornecedores/terceiros Benefícios:   Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação) –  Odontológico da Bradesco (mensalidade) –  TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão  Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários  Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão; Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento  Cesta DPSP enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão  Vale Transporte (desconto de 3%); Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz  Fretado gratuito - Estações de Pinheiros, Vila Madalena, Ceasa-Vila Leopoldina e Barra Funda; PPR – Programa de Participação de Remuneração:

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo