Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: *Supervisor de Suporte Técnico N1* ??Tipo de oportunidade: CLT; ??Modelo: Presencial - Período Indeterminado; ?? Centro, Rio de Janeiro/RJ ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. Responsabilidades: • Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA; • Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas; • Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais; • Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência; • Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços; • Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço; • Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria. Requisitos e Qualificações: • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Certificação ITIL Foundation (V3 ou V4) ou curso em andamento; • Certificação HDI-SCM (Support Center Manager) ou curso em andamento; • Domínio em microinformática e pacote Office (Windows, Excel, navegadores, etc.); • Conhecimento em redes (cabeadas e Wi-Fi) e protocolo TCP/IP; • Conhecimento em gerenciamento de incidentes e acordos de nível de serviço (SLA/NSE); • Experiência com elaboração e uso de scripts e procedimentos técnicos de atendimento. Benefícios: -. Convenio Médico -. Seguro de Vida -. Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade -. Bolsa Faculdade -. Vale Alimentação -. Vale Refeição -. Plano odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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