Estamos em busca de um Supervisor de Operaçoes de Serviços de TI PL - Presencial em Maceió e região. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, com perfil de liderança e paixão por tecnologia, para fazer parte de um projeto estratégico de implantação da operação de TI do cliente. Se você acredita que pode fazer a diferença, venha crescer com a gente! Principais atividades: Garantir a operação dos serviços de Service Desk, Gestão de Acessos e Field Service, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais. Liderar equipes de atendimento remoto e presencial, promovendo produtividade, qualidade e excelência no atendimento aos usuários. Atuar como ponto focal junto à gestão de TI do cliente, acompanhando o contrato e garantindo o alinhamento operacional. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), propondo planos de ação e iniciativas de melhoria contínua. Garantir a execução dos processos de ITSM, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Gestão de Acessos e Base de Conhecimento. Promover iniciativas de automação, eficiência operacional e estratégia Shift-Left, aumentando a resolutividade e reduzindo custos. Participar da estruturação da operação, apoiando a definição de processos, fluxos e melhores práticas. Gerenciar as equipes responsáveis pelo atendimento as unidades do cliente. Requisitos obrigatórios: Ensino Superior completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação). Experiência técnica e em operações de Service Desk e Field Service. Vivência em gestão de equipes e liderança operacional. Conhecimento em Governança de TI, ITSM e Gestão de SLA. Experiência na gestão de indicadores operacionais, como SLA, FCR, NPS, Reabertura, Backlog e Disponibilidade. Conhecimento em melhoria contínua e gestão de processos. Será considerado como diferencial: Experiência em implantação ou estruturação de operações de suporte. Excelente comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders. Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes. Tomada de decisão em ambientes críticos. Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua. Habilidade em gestão de conflitos. Senso de urgência, organização e priorização. Proatividade, resiliência e postura colaborativa. Informações da vaga: Atuação presencial em Maceió/AL. Horário comercial. Ter disponibilidade para atuar em campo, visitando as unidades do cliente. Contratação CLT + benefícios: Convênio médico e odontológico. Seguro de Vida. Vale Alimentação e/ou Vale Refeição. Vale Transporte. Clube de Descontos. Wellhub (Gympass) e Mente Tranquila. Desconto em produtos Positivo. Parcerias com instituições de ensino. E muitos outros benefícios! Se você busca um desafio com protagonismo, liderança e a oportunidade de participar da implantação de uma operação estratégica de TI, inscreva-se e venha fazer parte do time da Positivo S+!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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