Do que você precisa para concorrer à vaga: Ensino superior completo ou em andamento. Experiência em supervisão ou liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou Customer Success. Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade, CSAT e KPIs). Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação para melhoria contínua. Habilidade para gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e aplicação de feedbacks. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, organizado e orientado para resultados. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão. Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint. Como será seu dia a dia como educador(a): Supervisionar a operação de atendimento e relacionamento com os alunos, garantindo excelência na experiência do cliente. Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance. Distribuir e acompanhar as demandas da equipe, assegurando o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade. Monitorar indicadores operacionais, como SLA, produtividade, qualidade, CSAT e demais KPIs. Elaborar e implementar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação. Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela instituição. Atuar na gestão e resolução de demandas críticas e casos de maior complexidade. Realizar feedbacks individuais e coletivos, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento da equipe. Identificar oportunidades de otimização dos processos e propor melhorias operacionais. Trabalhar em parceria com áreas internas para implantação de melhorias e resolução de demandas. Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho para acompanhamento dos resultados. Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e sucesso do aluno, propondo ações para melhoria da experiência. Garantir a qualidade do atendimento prestado durante toda a jornada do aluno. Apoiar a implementação de novos processos, ferramentas e projetos relacionados ao atendimento. Promover um ambiente colaborativo, orientado para resultados e foco na experiência do aluno. Conhecimentos bacanas para essa posição: Especialização ou conhecimentos em Gestão, Customer Experience (CX), Administração, Processos ou áreas correlatas. Experiência em instituições de ensino ou no segmento educacional. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade. Vivência com ferramentas de CRM, atendimento e gestão de indicadores. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é home office Horário: 09:00 às 19:00 (2ª à 6ª) com 1h12 de intervalo Diversidade e inclusão fazem parte da nossa essência. Valorizamos talentos independentemente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica individual. Se você deseja contribuir com propósito e gerar impacto positivo por meio da educação, queremos conhecer você.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento