Estamos selecionando Supervisor de Qualidade para fazer parte da equipe Konecta. Atribuições: Gestão de equipe de monitores , controle de produtividade de monitorias e de demandas da área como diagnósticos e Laudo, acompanhamento de Calibrações, auditoria das avaliações dos monitores, afim de calibrar o processo do cliente, liderar reuniões de de checkpoint com cliente, elaborar diagnósticos em ppt , com base nos estudos elaboradores pelo time, elaborar relatórios e apresentações com insights sobre a qualidade do atendimento, analisar dados de desempenho dos atendentes, controle de demandas especificas do cliente ( rotina de qualidade), manter processos de qualidade atualizados para fins de auditoria, acompanhar e garantir que as avaliações realizadas pelos monitores de qualidade sejam justas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa e manter a imparcialidade e padronização, mapear padrões e tendências de erros e propor ajustes nos processos, contribuindo com criação, atualização de scripts e diretrizes de atendimento em conjunto com CX e operações. Conhecimento em metodologias de Qualidade ( Lean six sigma, COPC, CSAT, NPS, FCR) Oferecemos: Salário- R$ 3.100,00 Vale-refeição Vale transporte Convênio médico e odontológico Seguro de vida Auxílio-creche (até 24 meses) Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias Cartão Bullla | Cartão de crédito. Credencial SESC Descontos em faculdades e instituições de ensino Descontos em parques de diversão Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização! Escala: 5x2 (segunda a sexta) Local de Trabalho: Centro/SP Horário: das 08:00 as 18:00 Seu próximo passo começa aqui! Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance. Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade. Candidate-se agora Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente. #FeelThePulse Nosso compromisso com a diversidade. A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

Denunciar vaga