A Positivo S+ está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI Júnior para atuar presencialmente em São Paulo/SP, com atuação em Command Center. Profissional responsável pela gestão da operação 24x7, garantindo a continuidade, estabilidade e qualidade dos serviços, atuando na supervisão do time, acompanhamento de indicadores, priorização de demandas e tomada de decisão em situações críticas. Principais Atividades: Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação, Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada. Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços. Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários, senhas de acesso ou códigos de identificação internos. Supervisionar a operação e o time em regime 24x7. Acompanhar indicadores, SLA, produtividade, backlog e capacidade operacional. Priorizar demandas e direcionar recursos conforme criticidade. Atuar na gestão de incidentes críticos. Garantir o acionamento adequado das equipes N2, especialistas e áreas de apoio. Realizar análises de performance e elaborar reportes gerenciais. Identificar gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria. Desenvolver o time, acompanhando desempenho, orientações e evolução técnica. Garantir aderência aos processos, procedimentos e níveis de serviço acordados. Requisitos Obrigatórios: Conhecimentos específicos em Sistemas Operacionais, Hardware, Software, Telefonia, Banco de Dados e Redes. Experiência em suporte técnico. Experiência em supervisão de operações de TI, Command Center, NOC, Service Desk ou ambientes 24x7. Experiência com gestão de equipes e indicadores operacionais. Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e escalonamentos. Conhecimento de SLA, KPI e gestão de capacidade. Português e Inglês em nível intermediário. Perfil: boa capacidade de análise, tomada de decisão em situações críticas, comunicação clara, organização e capacidade de atuar sob pressão. Diferenciais: Avaliação de riscos e tomada de decisão. Coaching e mentoria. Compromisso com a excelência do cliente. Gerenciamento proativo de sentimentos ou sintomas de estresse. Visão de futuro. Informações sobre a Vaga: Modelo de Trabalho: Presencial. Localidade: Vila Gertrudes (próximo à Chácara Santo Antônio e Santo Amaro), na zona sul da cidade. Benefícios: Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição. Vale Transporte ou estacionamento. Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos. E muito mais!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico