Supervisor de Operação III ?? Horário: 10h às 20h ?? Modelo de atuação: Presencial | Rua Alexandre Dumas, 1901 - Granja Julieta Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação para liderar uma célula estratégica responsável por tratativas de canais críticos e gestão de reputação do cliente. Esse profissional será responsável por garantir a performance operacional, qualidade nas tratativas e desenvolvimento da equipe. Principais responsabilidades Realizar a gestão direta de equipe com aproximadamente 20 colaboradores Acompanhar indicadores operacionais como produtividade, ABS, qualidade e performance Validar cartas respostas e subsídios para tratativas de Ouvidoria Monitorar e acompanhar os indicadores do Reclame Aqui, garantindo a manutenção do selo RA1000 Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de indicadores Atuar no desenvolvimento do time por meio de feedbacks e acompanhamento de performance Requisitos Ensino Médio Completo Será um grande diferencial ter certificação de ouvidor Experiência anterior com gestão de equipe em operações de atendimento Vivência com canais críticos, como Ouvidoria, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br Conhecimento em indicadores do Reclame Aqui e estratégias para manutenção do selo RA1000 Experiência na elaboração de cartas respostas e tratativas relacionadas ao Banco Central do Brasil Conhecimento em financiamento Competências comportamentais Buscamos um profissional com: Agilidade e senso de prioridade Empatia e postura acolhedora Resiliência para lidar com demandas críticas Excelente comunicação escrita e verbal Liderança, domínio de equipe e controle emocional Perfil positivo, colaborativo e orientado a resultados Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC