Supervisor(a) de Operação III Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação III para atuar na gestão de uma operação estratégica, sendo responsável pelo acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e garantia da qualidade dos resultados. Buscamos um profissional com perfil analítico, liderança, capacidade de tomada de decisão e experiência em gestão de pessoas. Como será o seu dia a dia? Acompanhar os principais indicadores operacionais, como Produtividade, Déficit de HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Absenteísmo, CSAT, Qualidade, Monitorias e Feedbacks; Realizar o acompanhamento dos analistas, fornecendo feedbacks, direcionamentos e correções de possíveis desvios; Direcionar prioridades e apoiar a equipe na busca pelos resultados; Autorizar demandas críticas e abrir chamados junto aos clientes para tratativas internas; Atuar na gestão e resolução de conflitos; Promover o engajamento e desenvolvimento do time; Realizar a gestão de uma operação com aproximadamente 20 operadores, distribuídos em três segmentos: voz, chat e e-mail; Acompanhar resultados e propor ações para melhoria contínua da operação. O que buscamos? Requisitos obrigatórios Ensino Superior cursando ou completo – obrigatório; Experiência com gestão de pessoas; Experiência em liderança de equipes; Perfil analítico e orientação para resultados; Boa capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão. Será um diferencial Experiência nos três segmentos: voz, chat e e-mail; Experiência com produtos bancários; Vivência em operações estratégicas e analíticas; Experiência em operações multiskill; Conhecimento do Pacote Office; Conhecimento em Excel intermediário. Perfil que buscamos Um profissional que tenha facilidade para liderar pessoas, analisar indicadores, solucionar problemas e tomar decisões, mantendo o foco em resultados, qualidade e experiência do cliente. Se você possui experiência em operações e gestão de pessoas e busca um novo desafio profissional, essa oportunidade pode ser para você! Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo