Supervisor(a) de Operação I Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação I para atuar em um projeto estratégico voltado ao atendimento de clientes Premium. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, que tenha experiência em gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente (NPS). A atuação será presencial, na região da Faria Lima – São Paulo/SP. Principais responsabilidades Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operação; Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e NPS; Garantir a excelência na experiência do cliente Premium; Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação; Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento individual dos colaboradores; Monitorar a aderência aos processos e procedimentos da operação; Atuar na resolução de problemas e tomada de decisões do dia a dia operacional; Promover engajamento, motivação e desenvolvimento da equipe; Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para a operação; Atuar em parceria com as áreas de apoio e liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados. Requisitos Ensino Superior completo; Experiência em gestão de equipes de atendimento ou operações; Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais, qualidade e NPS; Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados; Boa capacidade de liderança, relacionamento interpessoal e tomada de decisão; Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente; Disponibilidade para atuação presencial na região da Faria Lima; Experiência com atendimento a clientes de alta renda será considerada um diferencial. Regime de contratação Efetivo CLT Benefícios Vale-Transporte; Vale-Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Auxílio-Creche; Parcerias e descontos exclusivos. Perfil que buscamos Um(a) profissional que tenha postura de liderança, maturidade, senso de dono e foco em resultados, com capacidade para conduzir equipes em uma operação de alto nível de exigência e contribuir para uma experiência diferenciada aos clientes Premium. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. WELLHUB

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo