Supervisora de Atendimento Comercial | Temporário em São Paulo Regime: Teletrabalho – 100% Home Office Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h Salário: R$ 3.000,00 + VR R$ 17,60/ dia Principais responsabilidades: Supervisionar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de produtividade; Gerir, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, PDIs e direcionamentos; Acompanhar indicadores como KPI, produtividade, SLA, TMA/TME, qualidade e CSAT; Realizar monitorias e análises dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria; Garantir a padronização dos processos e orientações ao time; Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, atuando em interface com áreas parceiras; Identificar gargalos, propor melhorias e acompanhar a implementação das ações; Antecipar riscos operacionais e apoiar decisões com base em dados; Acompanhar processos relacionados à matrícula, atendimento aos polos e relacionamento com clientes/alunos. Requisitos: Ensino Superior completo; Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes; Experiência com gestão de pessoas, indicadores, feedbacks e desenvolvimento de equipe; Vivência com operações de atendimento e relacionamento com clientes; Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua; Conhecimento em Pacote Office; especialmente Excel e Power Point Competências comportamentais: Liderança e capacidade de desenvolver pessoas; Comunicação clara, assertiva e empática; Organização e capacidade de priorização; Proatividade e senso de dono; Pensamento analítico e orientação para resultados; Bom relacionamento interpessoal e capacidade de atuação em parceria com diferentes áreas. Diferencial: experiência em supervisão de atendimento, operações, relacionamento, área comercial ou ambientes com equipes remotas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Trainee em Educação, Ensino, Idiomas - Lingua Estrangeira: Outras