?? O Que Você Fará: 1. Gestão do Backoffice Emissor (Processos Sensíveis e Regulatórios) Supervisionar e garantir a execução correta de ajustes manuais sensíveis, incluindo alterações de limites, saldos, estornos, lançamentos retroativos, correções de MCC e parametrizações. Gerenciar os fluxos de chargeback, contestação, boletagem, refaturamento e movimentações financeiras excepcionais (créditos e débitos). Assegurar a manutenção de logs, trilhas de auditoria e segregação de funções conforme práticas recomendadas pelo Banco Central. Realizar revisão diária de exceções, inconsistências e divergências operacionais. 2. Conciliação Financeira de Pagamentos Monitorar o ciclo completo dos pagamentos: captura ? autorização ? liquidação ? repasse ? cobrança. Supervisionar a conciliação de arquivos, adquirentes, bandeiras, subadquirentes e sistemas internos. Identificar e resolver divergências entre sistemas internos e parceiros (adquirentes, bandeiras, bancos e varejo). Coordenar a geração de apurações, relatórios financeiros e comprovações para contabilidade e fiscal. Conduzir análises de causa raiz e implementar melhorias de controles preventivos. Apoiar auditorias internas e externas garantindo rastreabilidade, evidências e conformidade. 3. Apoio Técnico e Operacional às Lojas do Varejo Oferecer suporte técnico aos gerentes e operadores de loja sobre: cartões private label e bandeirados onboarding de clientes concessão, parcelamento, recarga e fluxos de transação recusas, devoluções e dúvidas de pagamento, atuar com a bandeira Elo entre varejo, logística e financeiro para resolver divergências de entrega, notas fiscais, devoluções financeiras e conciliações entre venda e pagamento. Promover treinamentos operacionais, incluindo prevenção à fraude e uso dos sistemas de pagamentos. Criar e atualizar playbooks operacionais sob demanda, garantindo padronização. 4. Gestão da Eficiência Operacional Mapear e otimizar fluxos operacionais, reduzindo retrabalho, inconsistências e SLA acima do esperado. Implementar ações para aumento da produtividade e qualidade do Backoffice. Monitorar indicadores operacionais e propor soluções de melhoria contínua. 5. Gestão de Equipe Supervisionar o time de analistas e assistentes do Backoffice, realizando distribuição de tarefas, acompanhamento de entregas e gestão de performance. Conduzir feedbacks, desenvolvimento técnico e comportamental, além de apoiar na formação de novos talentos. Garantir aderência a processos, políticas e normas internas. 6. Indicadores e SLA Monitorar e garantir cumprimento dos KPIs da área, incluindo tempo de resposta, tempo de fechamento, precisão das conciliações e volume de outliers. Gerar dashboards, relatórios de acompanhamento e análises de desempenho para liderança. 7. Gestão de Faturamento e Despesas da Área Controlar despesas operacionais relacionadas aos processos do Backoffice. Validar, conciliar e acompanhar faturamentos recorrentes, contratos e multas e tarifas aplicáveis. 8. Suporte interno a outras áreas Apoiar os times de Operações, Qualidade e Treinamento, fornecendo dados, análises, relatórios e suporte técnico. Atuar de forma colaborativa em projetos de melhoria contínua, implantação de novos produtos e revisões de processo. Requisitos: Formação: Administração, Economia, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Conhecimento na ferramenta SAP será um diferencial Benefícios: • Assistência médica – Unimed (após 6 meses) • Assistência odontológica – Amil com mensalidade de R$ 8,39 por mês; • Convênio farmácia; • Seguro de vida; • VT ou estacionamento sem custo; • Restaurante no local; • Bônus de até 6 salários ano; Demais informações: Horário: Segunda a sexta-feira (08:00 às 18:00 com 1:12 de almoço) Local de trabalho:  Itaquaquecetuba Modelo: Presencial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice