Empresa de grande porte do segmento de saúde suplementar, com atuação nacional, especializada na gestão de hospitais, clínicas e serviços assistenciais, com foco em atendimento integrado, qualidade assistencial, segurança do paciente e cuidado humanizado, contrata Supervisor de Atendimento. Prinicipais responsabilidades: Supervisionar as atividades da equipe de atendimento (Serviço Social, Emergência, Internação, MDT e Ambulatório), avaliando desempenho, definindo rotinas e fluxos e garantindo padrão de excelência no atendimento. Controlar horários e escalas (incluindo dobras), acompanhar apresentação pessoal e cumprimento das normas institucionais. Gerenciar conflitos de maior complexidade relacionados ao atendimento, como reclamações de espera, solicitações de prioridade e negociação de autorizações junto aos convênios, orientando a equipe quanto aos protocolos. Administrar a equipe de recepção, realizando gestão de substituições, férias, licenças e desligamentos, além de apoiar processos seletivos junto ao RH. Ministrar treinamentos internos, manter a grade mensal de capacitações e desenvolver novos líderes e sucessores na área de atendimento. Atuar na redução de glosas, garantir cadastros em conformidade e acompanhar indicadores, com foco na redução do TME e TMA das recepções. Acompanhar trocas de plantão, assegurando continuidade do atendimento sem impacto à experiência do paciente. Apoiar a gestão de leitos, acompanhando altas hospitalares e alinhando com a central de vagas para direcionamento adequado dos pacientes. Acompanhar o ciclo de performance da equipe, garantindo cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar e reduzir banco de horas e assegurar 100% de participação nos treinamentos mandatórios. Incentivar e aplicar o conceito “What Matters to You”, promovendo humanização e ações que tornem a experiência do paciente mais acolhedora. Participar de reuniões com pacientes e familiares, junto à equipe multidisciplinar, para mediação de conflitos e melhoria da satisfação. Monitorar e priorizar demandas da operadora dentro dos prazos da ANS. Gerenciar e responder reclamações de clientes, evitando escalonamentos para redes sociais, mídia, Reclame Aqui, Qualtrics, SAC e demais canais. Substituir a coordenação de atendimento em períodos de férias ou licenças. Informações de contrato: R$ 4.477,00 + VT (desc de 6%)+ Refeitório no local (desc de 25,00) Horário: seg a sex das 09h ás 18h e sabádo alternados. Temporário (3 meses) com chance de efetivação. Local: Bela Vista, SP Perfil esperado / requisitos Superior completo; Experiência acima de 03 anos em atendimento ao cliente em hospital; Experiência com liderença de equipe; Disponibilidade para atuar de seg a sex das 09h ás 18h e sabádo alternados. Benefícios: -. VT -. Refeição no local

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Administração - Recepção

Denunciar vaga