Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Assistência 24h para liderar a equipe de atendimento, acompanhar a operação e garantir agilidade, qualidade e eficiência nos serviços prestados aos clientes. Principais responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendentes da Assistência 24h; Acompanhar diariamente a operação e a distribuição dos atendimentos; Monitorar indicadores como TMA, quantidade de atendimentos, qualidade e ticket médio; Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe; Realizar feedbacks e apoiar no desenvolvimento dos colaboradores; Organizar escalas, folgas e trocas de plantão junto aos setores responsáveis; Acompanhar atrasos, faltas e demais ocorrências da equipe; Prestar suporte aos atendentes em situações de maior complexidade; Atuar na resolução de reclamações, conflitos e ocorrências durante os atendimentos; Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões internos; Identificar falhas no processo e propor melhorias para a operação; Acompanhar a qualidade dos atendimentos e orientar a equipe quando necessário; Elaborar e acompanhar relatórios e resultados da operação; Manter comunicação constante com a gerência e demais setores envolvidos; Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores. Requisitos Ensino médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial; Experiência com liderança ou supervisão de equipes; Desejável experiência em Assistência 24h, central de atendimento, call center, seguradora, proteção veicular ou áreas relacionadas; Conhecimento em acompanhamento de indicadores e metas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de tomada de decisão; Perfil de liderança, equilíbrio para lidar com situações de pressão e foco em resultados; Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel. Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa com liderança ativa e presença na operação, que saiba orientar e desenvolver a equipe, tenha facilidade para resolver problemas e consiga manter a qualidade do atendimento mesmo em situações de alta demanda. Local: Belo Horizonte/MG Benefícios: -. seguro de vida, vale alimentação, auxílio combustível, plano de saúde e odontólogico e day off -. Totalpass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo