Oie! Tem vaga nova no time de Estratégia e Projetos do Serviço de Relacionamento Wine! Se você é uma pessoa dinâmica, organizada e curte projetos essa oportunidade é para você! Atuando como Analista de CRM - Zendesk, Você será responsável pela sustentação, evolução e governança da plataforma Zendesk, promovendo projetos de melhoria contínua nas jornadas de atendimento, automações e integrações. Você irá trabalhar com: - Atuar como ponto focal da plataforma Zendesk, garantindo sua estabilidade, governança e evolução contínua; - Criar e manter configurações funcionais no CRM (campos, formulários, macros, triggers, automations, SLA policies e roteamentos); - Mapear processos com as áreas de negócio, identificando oportunidades de melhoria e automação; - Liderar ou apoiar integrações com sistemas internos e externos (APIs, webhooks, etc.); - Construir e manter dashboards e relatórios no Zendesk Explore, garantindo confiabilidade dos dados; - Apoiar treinamentos e disseminar boas práticas para times internos; - Atuar em projetos de melhoria contínua e evolução da experiência do cliente. O que nós esperamos de você ? - Ensino superior completo; - Vivência prática como administrador do Zendesk Support, incluindo configuração de fluxos, automações e regras de negócio; - Noções de integração entre ferramentas de atendimento (APIs, webhooks ou conexões sistêmicas); - Habilidade em gestão de múltiplos projetos e priorização de demandas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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