Principais responsabilidades Atuar como principal ponto de contato para usuários de negócio em questões relacionadas às aplicações SAP suportadas. Prestar suporte L1 e L2 em ambientes de produção. Atuar na análise e resolução de incidentes relacionados a processos de Supply Chain Management (SCM). Trabalhar especialmente com processos de negócio de Order-to-Cash (O2C). Atuar no gerenciamento e tratamento de exceções em processos logísticos. Realizar análise de impacto no negócio e priorizar atividades de suporte de acordo com criticidade, impacto e urgência. Realizar Root Cause Analysis (RCA) para identificar a origem de incidentes e problemas recorrentes. Utilizar ferramentas de Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability para investigação de incidentes e análise de performance. Analisar logs de aplicações e sistemas para identificar falhas e comportamentos inesperados. Realizar troubleshooting envolvendo aplicações, sistemas, bancos de dados e APIs. Utilizar consultas SQL para investigação e validação de informações. Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações em ferramentas de gerenciamento de tickets. Atuar seguindo processos de Incident Management, Problem Management e Change Management. Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e demais áreas técnicas. Atuar como elo entre equipes técnicas e não técnicas, traduzindo necessidades de negócio em informações técnicas e vice-versa. Contribuir para documentação de procedimentos, soluções e conhecimentos relacionados ao suporte. Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos processos de suporte. Trabalhar com equipes globais de negócio e desenvolvimento. Requisitos Técnicos e Funcionais 5 a 8 anos de experiência em Application Support, Production Support, Business Support ou funções similares. Experiência com SAP Support em ambientes corporativos. Forte conhecimento de processos de Supply Chain Management (SCM) e Logística. Experiência com Exception Management em processos logísticos. Bom entendimento dos processos de negócio de Order-to-Cash (O2C). Experiência com suporte L1 e L2 em ambientes de produção. Conhecimento dos processos de Incident Management, Problem Management e Change Management. Experiência com Root Cause Analysis (RCA) e análise de impacto no negócio. Experiência prática com Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability. Forte capacidade de troubleshooting e diagnóstico utilizando logs de aplicações e sistemas. Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets, como ServiceNow, Jira, Remedy ou equivalentes. Conhecimento de SQL, consultas e conceitos de bancos de dados. Experiência ou conhecimento em API Troubleshooting. Capacidade de investigar incidentes, identificar causas-raiz e propor soluções. Experiência utilizando ferramentas de monitoramento para investigação de incidentes e análise de performance. Experiência trabalhando com equipes globais de negócio e desenvolvimento. Capacidade de atuar como ponte entre equipes técnicas e não técnicas. Experiência em ambientes corporativos de grande porte será considerada um diferencial. Será considerado um diferencial possuir conhecimentos ou experiência com: Inteligência Artificial (AI) aplicada a processos de suporte. Criação e utilização de AI Agents. Criação de relatórios utilizando IA. Conhecimentos em Machine learning

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI