QUALIFICAÇÕES Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando em Hotelaria ou Turismo será um diferencial); Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de Channel Manager; Proficiência em ferramentas de comunicação digital (WhatsApp Business e e-mail corporativo); Inglês nível intermediário para atendimento a hóspedes estrangeiros; Conhecimento básico de processos financeiros para faturamento e conciliação de extras. RESPONSABILIDADES Realizar os processos de check-in e check-out seguindo os protocolos de segurança e conferência documental; Gerenciar a entrega e o recolhimento de chaves ou dispositivos de acesso eletrônico; Monitorar constantemente os canais de atendimento (chat, telefone e balcão) para suporte imediato ao hóspede; Realizar o fechamento de contas, cobranças de consumos extras e emissão de comprovantes financeiros. Atuar como facilitador de informações sobre a unidade, arredores e serviços disponíveis; Registrar e triar solicitações de manutenção ou governança, acompanhando a execução até a entrega final ao hóspede; Coletar feedbacks durante a estadia para alimentar os indicadores de qualidade da diretoria; Reportar imediatamente ao Superior Imediato qualquer intercorrência que possa afetar a reputação da marca ou a integridade do ativo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Hotelaria, Turismo - Recepção

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