Sobre a empresa contratante: Somos uma holding formada pela agência de marketing digital Brands On e pela empresa de tecnologia da informação Hands On, especializadas em apoiar empresas de diferentes segmentos e portes, presentes em mais de 8 países, a alcançarem seus objetivos de negócio por meio de soluções estratégicas em tecnologia, marketing e inovação digital.  Estão em busca de um(a) profissional de Atendimento ao Cliente para atuar diretamente no relacionamento com usuários, clientes e parceiros, garantindo um suporte ágil, humanizado e eficiente em demandas relacionadas a plataformas web, aplicativos e websites. Formação desejada Cursos ou experiências nas áreas de: Comunicação Administração Publicidade Suporte Técnico Atendimento ao Cliente Áreas correlatas Idiomas Português fluente Inglês técnico (desejável) Responsabilidades e atribuições Atender usuários e clientes via e-mail, WhatsApp, chat e telefone, garantindo uma experiência clara, cordial e eficiente; Registrar solicitações, dúvidas e incidentes em ferramentas de atendimento; Realizar triagem de chamados e direcionar demandas para Suporte N2 ou Desenvolvimento quando necessário; Acompanhar os atendimentos até a resolução final; Enviar feedbacks e atualizações aos clientes de forma objetiva e proativa; Organizar e priorizar chamados conforme SLA; Auxiliar clientes em dúvidas relacionadas a plataformas web, aplicativos e websites; Executar testes simples para validar solicitações antes do encaminhamento técnico; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos fluxos internos; Apoiar os times de Suporte e Produto com informações vindas dos usuários; Contribuir na criação de FAQs, artigos de ajuda e materiais de orientação. Requisitos e qualificações Excelente comunicação verbal e escrita; Organização, empatia e clareza no atendimento; Capacidade de interpretar demandas e traduzi-las em solicitações internas; Conhecimento básico em plataformas web, navegadores, aplicativos e sistemas digitais; Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Octadesk, Intercom, Freshdesk ou similares; Atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos; Perfil cordial, paciente e orientado à solução; Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Diferenciais Experiência com suporte em software, e-commerce, CRM ou sistemas online; Noções básicas de QA/testes para validação de cenários simples; Conhecimento básico em UX para identificação de pontos de atrito do usuário; Experiência anterior em software house, agência digital ou empresas SaaS; Conhecimento em Design System e componentização de interfaces; Noções de HTML, CSS ou frameworks front-end; Conhecimento em UX Research, acessibilidade e testes de usabilidade; Portfólio com projetos reais focados em experiência do usuário. Perfil desejado Buscamos um(a) profissional com perfil colaborativo, comunicativo, organizado e com foco em excelência no atendimento, que goste de tecnologia e tenha facilidade em lidar com pessoas e ambientes dinâmicos. Benefícios Informações da vaga Modelo de trabalho: Híbrido (2x presencial por semana) Horário: 09h às 18h (segunda a sexta) Localização: Vila Maria Alta – Zona Norte – São Paulo/SP Área de atuação: Atendimento / Suporte ao Cliente Pretensão salarial a combinar.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Comercial, Vendas - Atendimento

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