Buscamos um Coordenador de Serviços ao Cliente — Planejamento de Auditorias para atuar na coordenação das atividades de planejamento, agendamento e acompanhamento de auditorias, garantindo a melhor experiência para clientes e auditores, o cumprimento dos prazos internos e a qualidade operacional dos processos da empresa no Brasil; A posição terá contato direto com clientes, auditores e áreas internas, sendo responsável por organizar agendas, apoiar a elaboração de orçamentos, acompanhar demandas operacionais e coordenar o time da área de Serviços ao Cliente; Como principais responsabilidades este profissional irá: Coordenar o planejamento e agendamento de auditorias junto a clientes e auditores; Realizar contato direto com clientes para alinhamento de datas, escopo, necessidades e informações relacionadas às auditorias; Realizar contato com auditores para confirmação de disponibilidade, agenda, documentação e demais orientações necessárias; Acompanhar o fluxo de planejamento das auditorias, garantindo cumprimento de prazos, organização das informações e qualidade no atendimento; Apoiar a elaboração, revisão e acompanhamento de orçamentos relacionados aos serviços prestados; Garantir a correta atualização dos sistemas internos com informações de clientes, auditorias, agendas, documentos e status dos processos; Coordenar, orientar e acompanhar o time de Serviços ao Cliente, distribuindo atividades, definindo prioridades e apoiando o desenvolvimento da equipe; Monitorar indicadores da área, como cumprimento de prazos, volume de auditorias planejadas, pendências, retrabalho e nível de atendimento ao cliente; Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Certificação, Financeiro e Auditor Management; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de planejamento, comunicação, atendimento e organização das auditorias; Apoiar a gestão em demandas operacionais, relatórios, análises e tratativas com clientes estratégicos; Garantir postura profissional, cordialidade e clareza na comunicação com clientes, auditores e áreas internas; Contribuir para a padronização de processos, melhoria contínua e excelência no atendimento ao cliente; Requisitos e qualificações Superior completo; Vivência com Certificações; Vivência anterior em posições de liderança; Vivência em reestruturação e construção de processos e procedimentos; Pacote Office; Experiência na construção e gestão de indicadores; Inglês Avançado; Benefícios: -. Auxílio Home Office -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Assistência médica -. Vale Alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Auditoria - Auditoria Externa