Sobre a área: A área de Membership é responsável por desenvolver e executar a estratégia de aquisição, ativação, retenção e renovação de sócios do Sam's Club, garantindo o crescimento sustentável da base de membros e a geração de valor para o negócio. Atuando de forma integrada com Operações, Marketing, CRM, Comercial e parceiros estratégicos, a área monitora continuamente indicadores de performance, identifica oportunidades de melhoria e implementa iniciativas que impulsionam a experiência do associado, aumentam a recorrência de compras e fortalecem a proposta de valor do clube. Com uma gestão orientada por dados, o time de Membership busca maximizar os resultados por meio de campanhas, ações comerciais, relacionamento com parceiros e acompanhamento constante dos principais KPIs da jornada do associado. Desafios dessa posição: Acompanhar a operação do call center, monitorando indicadores de performance, níveis de serviço, produtividade e qualidade, propondo ações para melhoria contínua dos resultados; Desenvolver, implementar e acompanhar campanhas de incentivo, projetos e demais iniciativas da área de Membership, garantindo a execução das ações e o alcance dos objetivos estabelecidos; Monitorar, analisar e consolidar indicadores da área, elaborando relatórios, dashboards e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão; Conduzir projetos da área de Membership, acompanhando cronogramas, entregas, indicadores e alinhamento entre as áreas envolvidas; Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos clubes, parceiros e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e das entregas; Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e rotinas da área, propondo e implementando iniciativas que promovam maior eficiência operacional e melhores resultados; Acompanhar parceiros estratégicos, monitorando a qualidade das entregas, o cumprimento dos acordos estabelecidos e a evolução dos indicadores de performance; Apoiar o desenvolvimento de estratégias, estudos e análises relacionados ao ciclo de vida do associado, contribuindo para a evolução contínua da área de Membership; Garantir a atualização, organização e confiabilidade das informações, controles e indicadores da área, assegurando a governança dos processos e a qualidade das informações disponibilizadas. Você precisa ter: Ensino Superior completo; Atuação com análise de indicadores de performance (KPIs), elaboração de relatórios e planos de ação; Vivência na condução e acompanhamento de projetos corporativos; Desenvolvimento e acompanhamento de campanhas de incentivo, relacionamento ou fidelização de clientes; Acompanhamento de operações de atendimento ao cliente (Call Center, SAC, CRM ou áreas correlatas); Atuação em melhoria de processos e implementação de iniciativas de eficiência operacional; Vivência em ambientes orientados por metas, indicadores e performance. Adoraríamos se você tiver: Experiência com programas de fidelidade, Membership, CRM ou retenção de clientes; Vivência no segmento de varejo, atacado ou bens de consumo; Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Power BI ou similares; Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Agile, Scrum ou PMO. Benefícios: -. PAC- Programa de Apoio ao Colaborador: -. Benefício Ótica -. Restaurante no Local -. Assistência Médica e Odontológica -. Licença Maternidade / Paternidade Estendida -. Previdência Privada -. Vale transporte/fretado -. Seguro de Vida -. Auxílio farmácia -. PLR (Bônus Anual) -. TotalPass -. Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club -. Desconto em compras usando Cartão Carrefour

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral