Transforme o futuro com a Minsait Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento. Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação. Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global. Nosso jeito de ser Inovamos com propósito Crescemos com responsabilidade Valorizamos a diversidade e quem transforma Valores Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar. Vaga exclusiva para PCD Responsabilidade e Atribuições Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento., Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento., Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente., Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização., Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares., Registrar e encaminha chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local., Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes., Analisar e classificar a severidade dos Tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário., Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa., Monitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido., Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados. Requisitos: Formação em andamento ou concluída em TI (Técnico ou Superior) Disponibilidade para atendimento por voz e canais digitais; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de utilizar computador e sistemas de atendimento; Necessário ter condições funcionais compatíveis com as atividades de atendimento telefônico e chat, considerando as atividades essenciais da posição. Vem ser Minsaiter! Benefícios: -. Impact & Care – POP: suporte psicológico, assistência jurídica, financeira e social -. Seguro de Vida em Grupo -. Gympass -. Plano Odontológico -. VR/VA -. Convênio com SESC para titular e dependentes. -. Plano de Saúde

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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